Atención al Cliente

En TuOrdena.com, transformamos tus compras en línea en una experiencia fácil, segura y global a través de nuestra innovadora compra programada. Te permitimos planificar y recibir productos de alta calidad desde cualquier parte del mundo directamente en tu hogar.

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Chatea con el equipo de apoyo

En TuOrdena.com, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier consulta. ¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros!

FAQ

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito (Visa, MasterCard y American Express). Los detalles específicos de los métodos de pago disponibles se mostrarán en el proceso de pago en nuestro sitio web.
¿Cómo se calculan los costos de envío?

Los costos de envío a toda Guatemala son de Q25. Sin embargo, si tu compra es mayor a Q750, el envío es completamente gratis. Todos los costos, incluidos los de importación, están cubiertos desde el principio. No tendrás que pagar nada adicional al momento de recibir tu pedido.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega varía según el producto y la ubicación de envío. Al momento de programar tu compra, te proporcionaremos una estimación del tiempo de entrega. En promedio, el tiempo de entrega es de 10 a 17 días. Nos esforzamos por cumplir con los tiempos de entrega estimados y te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Si recibes un pedido dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato a través de nuestro equipo de atención al cliente. Te guiaremos a través del proceso para resolver el problema, ya sea mediante una devolución, reemplazo o reembolso.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento y un enlace para que puedas rastrear el estado de tu envío en tiempo real. Puedes verificar el estado de tu pedido en cualquier momento utilizando esta información.
¿Qué debo hacer si tengo problemas con la plataforma o el proceso de compra?

Si encuentras problemas en nuestra plataforma o en el proceso de compra, contacta a nuestro equipo de soporte al cliente a través del chat en vivo y correo electrónico. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier inconveniente que puedas tener.
¿Qué es TuOrdena.com?

TuOrdena.com es una plataforma de compras en línea que te permite acceder a una amplia variedad de productos internacionales mediante nuestro sistema de "Compra Programada". Facilitamos la importación de productos de alta calidad desde cualquier parte del mundo directamente a tu hogar, con precios finales que incluyen todos los costos.
¿Cómo funciona el sistema de "Compra Programada"?

Con nuestro sistema de "Compra Programada", puedes planificar tus compras con anticipación donde se te estará indicando el tiempo promedio de entrega del pedido. Los costos de importación están incluidos en el precio final del producto, por lo que solo tendrás que recibir tu pedido sin preocuparte por cargos adicionales.
¿Cómo puedo hacer una compra en TuOrdena.com?

Para hacer una compra, navega por nuestro sitio web, selecciona los productos que deseas, añádelos a tu carrito y procede al pago. Durante el proceso de pago, podrás conocer el tiempo estimado de entrega.